VENDER NARANJAS DESDE EL CORAZÓN

Mi nombre es Julio Ibáñez, esta tarde he comprado el libro,  he podido echarle un vistazo y creo que me va ser de gran ayuda. Siguiendo la petición del libro a sus lectores, escribio este comentario en el blog. Tenemos una microempresa familiar, mi padre es agricultor, explotamos un puesto mayorista de frutas y verduras en mercavalencia, tenemos abierta una frutería física y dos fruterías virtuales desde octubre de 2009, tufruteria.es y http://naranjasconcorazon.com/ es a esta última a la que me voy a referir. Cuando empezamos a diseñarla, queríamos que quedara de manifiesto claramente nuestra manera de ser y cual iba a ser nuestra manera de trabajar: cercanía, confianza, garantía, seguridad, etc…  resumo lo que un cliente puede encontrar: 

– en ella ofrecemos las naranjas  recién cogidas que cultiva mi padre y el cliente las recibe al día siguiente.
– por cada pedido hacemos un donativo a la AECC, lucha contra el cáncer.
– el cliente paga después de recibir las naranjas si queda satisfecho ( hasta hoy no hay ningún cobro pendiente ).
– cada envío va acompañado de una carta personalizada a cada cliente ( muchas veces manuscrita ) en la que comento cómo va la cosecha, si ha llovido, si hace frío, si esta semana las naranjas son más pequeñas, las ofertas, etc… o comentarios de tipo personal que van surgiendo gracias a la relación que se va forjando entre los clientes y nosotros.
– al final de la carta siempre va una frase en la que les recuerdo que cualquier sugerencia, queja u observación sobre nuestro trabajo la recibimos como un regalo. creo que es la mejor y más directa manera de mejorar la relación con nuestros clientes, ganar su confianza y mejorar el servicio.
– las cartas van firmadas por mí o por mi padre y con referencias a toda nuestra familia, porque realmente estamos todos implicados en ofrecer lo mejor.Para terminar, mi experiencia en el comercio físico me ha enseñado que, dando por supuesto la calidad del producto y un precio competitivo, el comprador termina siendo cliente gracias a una relación personal y  emocional, no con el vendedor de fruta, sino con el señor que le hace la vida
más fácil y le da seguridad, confianza, garantía y comodidad.
Un saludo, Julio Ibáñez.

‘VENDER DESDE EL CORAZÓN’ A LA VENTA YA EN LIBRERÍAS

A quienes me habéis preguntado dónde enontrar ya el libro ‘Vender desde el Corazón’: Ya se puede conseguir en FNAC (ver foto del lineal de novedades en FNAC L’Illa), El Corte Inglés, Excellence (todas en barcelona), Librería Canales (Málaga), Diego Marín y Paquebote.com (online) y en la web de la editorial: Editorial Profit Hay otros muchos puntos de venta de los que no tengo noticia aún. Pero buscando en Google aparecen diversas librerias en toda España. Gracias a la editorial por el estupendo trabajo de difusión que están haciendo! Y por favor, a aquellos que lo leáis, os ruego vuestros comentarios, críticas y aportaciones en el blog!

PRESENTACIÓ DEL LLIBRE A LA UEA

Dijous passat 20 d’octubre es va presentar a Igualada el llibre ‘Vender desde el corazón’ a nombrosos assistents, entre ells, companys i exalumnes que havien participat anteriorment en cursos impartits per l’autor del llibre, Alfons Viñuela. Al finalitzar la presentació es va oferir la possibilitat de fer un curs de venda emocional de 8 hores en 2 tardes de 16 a 20 els dies 17 i 21 a les instal·lacions de la UEA a Igualada. La inscripció està oberta, només cal contactar amb Carla Masansalvador: carla@uea.cat o al 93 805 22 92. «Venda Emocional en Temps de Crisi»