– en ella ofrecemos las naranjas recién cogidas que cultiva mi padre y el cliente las recibe al día siguiente.
– por cada pedido hacemos un donativo a la AECC, lucha contra el cáncer.
– el cliente paga después de recibir las naranjas si queda satisfecho ( hasta hoy no hay ningún cobro pendiente ).
– cada envío va acompañado de una carta personalizada a cada cliente ( muchas veces manuscrita ) en la que comento cómo va la cosecha, si ha llovido, si hace frío, si esta semana las naranjas son más pequeñas, las ofertas, etc… o comentarios de tipo personal que van surgiendo gracias a la relación que se va forjando entre los clientes y nosotros.
– al final de la carta siempre va una frase en la que les recuerdo que cualquier sugerencia, queja u observación sobre nuestro trabajo la recibimos como un regalo. creo que es la mejor y más directa manera de mejorar la relación con nuestros clientes, ganar su confianza y mejorar el servicio.
– las cartas van firmadas por mí o por mi padre y con referencias a toda nuestra familia, porque realmente estamos todos implicados en ofrecer lo mejor.Para terminar, mi experiencia en el comercio físico me ha enseñado que, dando por supuesto la calidad del producto y un precio competitivo, el comprador termina siendo cliente gracias a una relación personal y emocional, no con el vendedor de fruta, sino con el señor que le hace la vida más fácil y le da seguridad, confianza, garantía y comodidad.
Un saludo, Julio Ibáñez.