Recursos Libro

portada libroEn esta página tendrás acceso a los distintos recursos que considero que te pueden ser útiles y que aparecen en mi libro ‘Vender desde el Corazón’: El siguiente material a que hace referencia el libro como material de apoyo, está localizado principalmente en YouTube, acceder a material de este tipo es fácil si buscas en Internet, aunque la calidad y actualidad no son siempre las deseables. Página 52. Comunicación corporal: las manos; para ilustrarte gráficamente sobre este tema, te invito a que aveas el «clip»: «Las manos». También hay otra escena de una película ‘Primary colours’ sobre como dan la manos. ‘Las manos’ Página 75. Mucho se ha escrito sobre el optimismo y su influencia en las ventas, entre todo ello hay que destacar «la ley de la atracción»; como muestra, en ‘El secreto’ podrás ver los diez primeros minutos de la película El secreto, que podrás seguir luego en YouTube.Página 87. Para comprender mejor los conceptos de empatía y altruismo, te remito a Redes TV2 donde podrás acceder a un documental de Eduard Punset, de su programa Redes, titulado «Nuestro cerebro altruista».Página 111. Puedes ver un clip de la serie ‘Ignition Business Lab’ respecto a las premisas de una visita comercial, que marcarán nuestras posibilidades con el cliente: Consejos para la visita comercial Página 133. Puedes ver otra película –también años ochenta pero no superada en su tema– al respecto en Internet: Cierre de Ventas (1) Y la segunda parte en: Cierre de Ventas (2) Página 144: Para solventar quejas (y otros aspectos en la calidad del servicio y atención al Cliente) puedes ver un clip de la serie ‘Service First’: Quejas y Clientes enfadados Página 147: Tanto si ya has leido como si no el libro de Spencer ‘¿Quién se llevó mi queso’, te recomiendo veas la siguiente fábula: ‘¿Quién movió mi queso?’ Página 150: Para entender como a través de los movimientos podemos saber si le caemos bien o mal a alguien, puedes ver este clip extraído del documental ‘La mente humana’ de Documanía (que puedes buscar y ver entero en Internet): ‘Acompasamiento’.

También documentos en PDF: Página 24: Para identificar y concretar los valores por los que te vas a mover en tu faceta de vendedor «desde el corazón», te propongo que realices la siguiente actividad: Mis valores Página 33:  Para ayudarte a reconocer tus áreas de mejora en las competencias clave de un vendedor «desde el corazón», te propongo que realices la siguiente actividad de auto-diagnóstico y mejora: «El Terceto Mágico». El terceto mágico Página 38: Dada la importancia de este concepto de empatía para nuestro propósito de dominar la venta desde el corazón, te invito a que realices la siguiente actividad: Test de empatía Página 45: Particularmente, y al igual que muchos otros profesionales con los que he colaborado, doy mucha importancia a la comunicación bidireccional o feedback. Para profundizar en este tema, te invito a que leas el documento «La ventana de Johari», donde verás las oportunidades de mejora que tenemos por el buen uso del feedback en su petición y entrega.La ventana de Johari Página 58: Para reforzar esta competencia de la comunicación interpersonal y poder llegar al corazón de nuestros clientes, veamos si nosotros practicamos la escucha activa realizando la siguiente actividad:Test de Escucha Activa Página 67: Y para finalizar con esta competencia de la comunicación interpersonal, veamos si nosotros practicamos la asertividad realizando la siguiente actividad : Conductas… ¿asertivas? Página 76: Y aquí tienes otra actividad de auto-diagnóstico para reforzar nuestra posición comercial: Test de autoestima Página 130: Para ejercitar algunas de éstas y otras técnicas de cierre te propongo que realices –mejor en compañía de algún colega o amigo que se preste a darte «réplica»– la siguiente actividad: Técnicas de Cierre Página 135: Aquí podemos leer un artículo de interés sobre la satisfacción del Cliente y como medirla eficazmente: Metodología medición Satisfacción Cliente Página 138: Complementario a la lectura anterior, podemos ver un informe Tatum©: Informe Tatum Página 153: Para reconocer el sistema representacional dominante, a continuación tienes un test muy interesante para ayudarte a reconocer en otros o en tí mismo cuál es el canal dominante: Test de representación dominante Página 157: Tal vez todo esto de ‘reenfocar’ los defectos del otro te resulte algo confuso o pueda parecerte extremadamente generoso por tu parte, pero para que veas la utilidad de este «reencuadre» te propongo realices la siguiente actividad de PNL: Redefinir el marco

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